Yardım & Yanıtlar
Sıkça sorulan sorular
El yapımı, biri-bir-tane eserlerle çalışmanın kendine has birkaç sorusu vardır: bir parçanın hazırlanması neden zaman ister, fiyat neden bir sohbetle gelir, bir eser dünyanın öbür ucuna nasıl güvenle ulaşır. Üretimden gönderime, tasarım ortaklığından bakıma, en çok merak edilenleri sakin ve açık bir dille burada topladık. Aradığınız yanıt aşağıda yoksa, sayfanın sonunda bize doğrudan yazabilirsiniz.
Bölüm bir
Eserler & üretim
Malzeme, süre ve her parçanın neden dünyada eşi olmadığı üzerine.
"Biri bir tane" tam olarak ne demek?
Her Penah eseri elde, tek tek yapılır; hiçbiri bir diğerinin kopyası değildir. İpeğin pilesi, çeliğin patinası ve ışığın düştüğü açı her parçada başkadır. Bir eseri “yeniden” üretmeyiz; benzerini yapabiliriz, aynısını asla. Sahip olduğunuz parça, dünyada eşi olmayan tek örnektir; imzalı ve numaralıdır.
Bir eser ne kadar sürede hazır olur?
Koleksiyonda hazır bekleyen bir parça varsa, gönderime birkaç gün içinde hazırlanır. Sizin için yeni yapılan bir eserde, başlığın pilelenmesi, gövdenin patine edilip dinlendirilmesi ve son montaj dâhil, ortalama dört ilâ altı hafta ayırırız. Aceleye getirmeyiz; her aşamanın kuruması ve oturması için zaman tanırız. Kesin süreyi, siparişinizi onaylarken paylaşırız.
Eserler hangi malzemelerden yapılır?
Blossom koleksiyonunda başlık elle pileli ve elle basılmış ipektir; gövde ise siyahlanmış, patine edilmiş çeliktir. Sıcak, amber tonda bir ışık için özenle seçilmiş armatürle tamamlanır. Malzemeleri hem dayanıklılıkları hem de zamanla güzelleşmeleri için seçeriz; çelik yıllar içinde daha derin bir renk kazanır, ipek ışığı yumuşatır.
Ölçüyü, oranı ya da rengi değiştirebilir miyiz?
Evet. Koleksiyon bir başlangıç noktasıdır. Bir eserin ölçüsünü, sarkma boyunu, başlık formunu ya da patina tonunu mekânınıza göre birlikte tanımlayabiliriz. Bu, tasarım ortaklığı sürecimizin bir parçasıdır; bir dilek listesi üzerinden değil, oranlar ve ışık üzerinden konuşarak ilerleriz.
Ampul dâhil mi, ışık nasıl?
Her eser standart bir duyla gelir ve önerdiğimiz ampul tipini belirtiriz; sıcak, amber bir ışık (yaklaşık 2200–2700K) için kısılabilir LED öneririz. Eseri, bölgenizin voltajına (220–240V ya da 110–120V) uygun hazırlarız; yalnızca bunu sipariş sırasında bize bildirmeniz yeterli.
Kurulum ve montaj nasıl yapılır?
Her eser, asılmaya hazır olarak, montaj donanımı ve açık bir kurulum kılavuzuyla birlikte gelir. Sarkıt ve avize tipi eserlerin bir elektrikçi tarafından asılmasını öneririz. İstanbul içi projelerde ve özel işlerde, yerinde kurulum ve konumlandırmayı biz üstlenebiliriz.
Bölüm iki
Sipariş, fiyat & gönderim
Bir eseri nasıl edindiğiniz, fiyatların neden bir sohbetle geldiği ve dünyaya güvenli yolculuk üzerine.
Bir eseri nasıl edinirim, doğrudan sepete ekleyebilir miyim?
Penah bir vitrindir, mağaza değil; eserleri tek tıkla sepete atmazsınız. İlgilendiğiniz parça için bize yazarsınız, biz de müsaitliğini, ölçüsünü ve süreci sizinle paylaşırız. Bu, her eserin doğru elle ve doğru mekâna gitmesini sağlayan kasıtlı, sakin bir yoldur.
Fiyatları neden sitede göremiyorum?
Çünkü çoğu eser ölçüsüne, malzeme seçimine ve kişiselleştirmeye göre şekillenir; tek bir etiket bunu dürüstçe anlatamaz. Sorduğunuzda, ilgilendiğiniz parça için net ve kalem kalem, sürprizsiz bir fiyat sunarız. Belirsizliğe değil, şeffaflığa inanırız.
Ödeme nasıl işler?
Sizin için yeni yapılan eserlerde, üretime başlamak için genellikle bir depozito (çoğunlukla %50) alır, bakiyeyi eser gönderime hazır olduğunda tahsil ederiz. Banka havalesini ve güvenli kart ödemesini kabul ederiz. Tüm koşulları, tek bir yazılı onayla, en baştan netleştiririz.
Dünyanın her yerine gönderiyor musunuz?
Evet. Eserlerimiz İstanbul'dan dünyaya, sigortalı ve izlenebilir biçimde yola çıkar. Her parça, kırılgan başlığı ve gövdesi için özel hazırlanan, yumuşak katmanlı bir kutuda paketlenir. Gönderim süresini ve kargo bedelini, adresinizi aldığımızda netleştiririz.
Gümrük ve vergiler kime ait?
Yurt dışı gönderimlerde, varış ülkesindeki olası ithalat vergileri ve gümrük harçları alıcıya aittir; bunlar ülkeden ülkeye değişir. Tüm evrağı eksiksiz ve doğru düzenler, sürecin sorunsuz ilerlemesi için elimizden geleni yaparız.
İade ya da değişim mümkün mü?
Hazır koleksiyon parçalarında, teslimden sonra kısa bir süre içinde, orijinal durumunda iade kabul ederiz. Sizin için özel yapılan ya da kişiselleştirilen eserler, size özgü oldukları için iadeye uygun değildir. Bir parça yolda hasar görürse hemen bize yazın; onarır ya da yeniden yaparız.
Bölüm üç
Tasarım ortaklığı
Mimarlar ve iç mimarlar için, projenizin ışık dilini birlikte kurmak üzerine.
Mimarlar ve iç mimarlarla nasıl çalışıyorsunuz?
Sizi bir tedarikçi olarak değil, bir tasarım ortağı olarak karşılıyoruz. Projenizin ışık dilini, paletini ve oranlarını birlikte okur; mekâna özgü tek parça eserler ya da küçük seriler tasarlarız. Teknik çizim, malzeme numunesi ve zamanlama konusunda stüdyonuzla doğrudan, sakin bir tempoda ilerleriz.
Özel (bespoke) üretim süreci nasıl işler?
Süreç dört sakin adımdadır: önce mekânı ve niyeti dinleriz; sonra oran, form ve ışık üzerine bir öneriyle eskiz sunarız; onaylandığında atölyede tek tek yaparız; son olarak teslim eder, gerekiyorsa yerinde konumlandırırız. Her adımda kararı sizinle birlikte veririz; sürpriz değil, mutabakat.
Proje bazlı fiyatlandırma ve iş birliği koşulları nasıl?
Her proje için, adet, ölçü ve karmaşıklığa göre kalem kalem bir teklif hazırlarız. Sürekli çalıştığımız stüdyolara ve çok parçalı projelere özel koşullar sunarız. Bütçe ve takvim üzerine en baştan açık konuşur, süreç boyunca sürprizden kaçınırız.
Numune ya da malzeme örneği sağlıyor musunuz?
Evet. Bir yön netleştiğinde, ipek ve patina örnekleriyle, uygun olduğunda bir örnek başlıkla birlikte sunum yapabiliriz; böylece ışığı ve dokuyu kâğıt üzerinde değil, elinizde değerlendirirsiniz. Sunum panolarınız için teknik bilgi ve yüksek çözünürlüklü görsel paylaşırız.
Teslimat, montaj ve devreye alma dâhil mi?
İstanbul ve çevresindeki projelerde teslimatı, yerinde kurulumu ve konumlandırmayı biz üstleniriz. Diğer şehir ve ülkelerde, güvenilir montaj için net bir kılavuz ve gerekirse yerel ekibinize uzaktan destek sağlarız. Amacımız, eserin projedeki ışığını tam istediğiniz gibi vermesidir.
Bölüm dört
Bakım, belge & güvence
Eserinizin yıllar içinde nasıl korunacağı, hangi belgelerle geldiği ve arkasında nasıl durduğumuz üzerine.
Eserimi nasıl temizler ve korurum?
İpek başlığın tozunu, yumuşak ve kuru bir fırça ya da hav bırakmayan bir bezle hafifçe alın; su, sprey ya da kimyasal kullanmayın. Çelik gövdeyi kuru bir bezle silmek yeterlidir. Eseri doğrudan nemden ve sürekli güneşten uzak tutun. Doğru bakımla parçanız yıllar içinde yalnızca güzelleşir.
Başlık ya da gövde zarar görürse ne olur?
Bize yazın. El yapımı bir eser olduğu için çoğu zaman aynı elle onarabiliriz; başlığı yeniden pileleyebilir ya da gövdeyi yeniden patine edebiliriz. Amacımız, parçanın ömür boyu sizinle kalması; onu değiştirmeye değil, iyileştirmeye çalışırız.
Eserle birlikte hangi belgeler gelir?
Her eser, imzalı ve numaralı bir orijinallik belgesiyle gelir; bu belge parçanın adını, koleksiyonunu, yapım yılını, malzemelerini ve bakım notlarını taşır. Bu belge, eserinizin “biri bir tane” oluşunun kâğıda geçmiş kaydıdır.
Güvence (garanti) kapsamı nedir?
Eserlerimizi işçilik ve malzeme kusurlarına karşı güvence altına alırız. Normal kullanımda ortaya çıkan bir üretim kusuru olursa, onarır ya da yeniden yaparız. Bu güvence olağan yıpranmayı ya da kaza sonucu hasarı kapsamaz. Ama o durumda da yanınızdayız; bir onarım her zaman konuşulabilir.
Bir eseri satmak ya da devretmek istersem?
Belge ve numara, eserin geçmişini taşır; el değiştirdiğinde de parçanın kimliği korunur. Kaydımızı güncellememiz için bize yazmanız yeterli. Bir Penah eseri, ilk gününden çok sonrasına, hikâyesiyle birlikte aktarılır.
Aradığınızı bulamadınız mı?
Sorunuz burada yoksa, doğrudan bize sorun.
Her eser bir sohbetle başlar. Aklınızdaki bir parça, projeniz ya da yalnızca bir merak için İstanbul'daki atölyeye yazın. Her mesaj, geldiği sırayla ve sabırla okunur.